Chính sách đổi trả hàng

PetCare mong muốn khách hàng chọn được sản phẩm phù hợp cho thú cưng. Chính sách đổi trả dưới đây áp dụng cho các sản phẩm mua tại PetCare khi đáp ứng đủ điều kiện kiểm tra và thời gian hỗ trợ.

1. Điều kiện đổi hàng

Sản phẩm được xem xét đổi hàng khi:

• Có hóa đơn hoặc thông tin mua hàng tại PetCare.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
• Bao bì, nhãn mác và phụ kiện đi kèm còn đầy đủ nếu sản phẩm có yêu cầu.
• Sản phẩm đổi có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu.
• Mỗi đơn hàng chỉ hỗ trợ đổi hàng một lần.

2. Sản phẩm không hỗ trợ đổi trả

PetCare không nhận đổi trả các sản phẩm tiêu hao hoặc sản phẩm dễ mất điều kiện vệ sinh sau khi mở/ dùng thử, trừ trường hợp lỗi do shop. Ví dụ:

• Sữa tắm, xịt vệ sinh, xịt khử mùi, sản phẩm chăm sóc ngoài da.
• Bát ăn, bình nước, khay vệ sinh, rọ mõm, đồ chơi hoặc phụ kiện đã có dấu hiệu sử dụng.
• Sản phẩm không còn bao bì, tem nhãn hoặc không xác định được tình trạng ban đầu.

3. Trường hợp được hỗ trợ

PetCare xem xét hỗ trợ đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp:

• Sản phẩm không đúng size hoặc thú cưng sử dụng không vừa.
• Sản phẩm bị lỗi do shop hoặc lỗi phát sinh trước khi khách nhận hàng.
• Giao sai sản phẩm so với đơn đã xác nhận.

Với sản phẩm lỗi do PetCare, shop sẽ hỗ trợ chi phí phát sinh hợp lý nếu có.

4. Thời gian hỗ trợ

Yêu cầu đổi trả cần được gửi trong vòng 7 ngày theo ngày trên hóa đơn bán hàng hoặc ngày giao hàng.

5. Thủ tục đổi trả

Khi cần đổi hoặc trả hàng, khách hàng vui lòng liên hệ trước qua hotline 0975 135 036 trong khung 8h30 - 18h để nhân viên kiểm tra thông tin đơn và hướng dẫn bước tiếp theo.

Khách hàng nên chuẩn bị:

• Hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng.
• Ảnh sản phẩm, bao bì và lỗi nếu có.
• Số điện thoại đã dùng khi mua hàng.

6. Địa điểm hỗ trợ

Khách hàng có thể đổi trực tiếp tại cơ sở PetCare đã mua hàng:

• Số 10 đường Hà Huy Tập, phường Vinh Phú, Nghệ An.
• Số 82 đường Nguyễn Sỹ Sách, phường Trường Vinh, Nghệ An.

Hotline hỗ trợ: 0975 135 036.