Chính sách giao hàng

PetCare hỗ trợ giao hàng cho đơn mua tại cửa hàng và kênh online trong phạm vi phù hợp với từng khu vực. Chính sách dưới đây giúp khách hàng nắm trước phạm vi giao, phí vận chuyển, quyền kiểm hàng và cách xử lý khi phát sinh chậm trễ.

1. Phạm vi giao hàng

PetCare giao hàng trong khu vực nội thành thành phố Vinh với các đơn hàng từ 300.000đ.

Với khu vực ngoài thành phố Vinh hoặc các tỉnh thành khác trong lãnh thổ Việt Nam, PetCare hỗ trợ giao hàng cho đơn từ 500.000đ, tùy sản phẩm, khối lượng và khả năng vận chuyển thực tế.

2. Chi phí giao hàng

• Khu vực thành phố Vinh: phí giao hàng từ 15.000đ.
• Khu vực ngoài thành phố Vinh và tỉnh thành khác: phí giao hàng phụ thuộc số lượng, khối lượng và địa chỉ nhận hàng.

PetCare sẽ thông báo phí vận chuyển dự kiến trước khi xác nhận đơn.

3. Chính sách kiểm hàng

Khách hàng được kiểm tra hàng trước khi nhận. Nếu giao sai hàng, thiếu hàng hoặc sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, vui lòng liên hệ hotline 0975 135 036 ngay khi nhận để PetCare hỗ trợ xử lý.

Trường hợp sản phẩm lỗi, hư hỏng hoặc quá hạn sử dụng, khách hàng nên chụp ảnh tình trạng sản phẩm, bao bì và mã đơn để PetCare kiểm tra nhanh hơn. Với các trường hợp đổi trả, vui lòng tham khảo thêm trang chính sách đổi trả hàng.

4. Trách nhiệm chứng từ trong quá trình giao nhận

PetCare cung cấp hóa đơn mua hàng, phiếu giao hàng hoặc thông tin liên quan đến sản phẩm nếu có tại thời điểm khách nhận hàng hoặc qua kênh liên hệ khách đã cung cấp.

Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm cung cấp mã vận đơn và chứng từ giao nhận thuộc phạm vi vận chuyển. Khách hàng có thể dùng mã vận đơn để tra cứu hành trình đơn trên hệ thống của đơn vị vận chuyển.

PetCare sẽ phối hợp với đơn vị logistics để khách hàng nhận đủ thông tin cần thiết trong quá trình giao hàng.

5. Xử lý khi giao hàng chậm

Nếu phát sinh chậm trễ do thời tiết, sự cố vận chuyển hoặc yếu tố khách quan khác, PetCare sẽ thông báo qua số điện thoại hoặc kênh liên hệ khách đã cung cấp, đồng thời cập nhật thời gian giao hàng dự kiến mới.

Nếu khách hàng không đồng ý với thời gian mới, vui lòng liên hệ hotline 0975 135 036 trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận thông báo để được hỗ trợ điều chỉnh hoặc hủy đơn nếu điều kiện đơn hàng cho phép.

6. Thời gian giao hàng dự kiến

• Khu vực thành phố Vinh: trong vòng 24 giờ đến 2 ngày.
• Khu vực tỉnh thành khác: khoảng 1 đến 6 ngày tùy địa chỉ và đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng không bao gồm ngày lễ, Tết và có thể thay đổi do điều kiện khách quan ngoài khả năng kiểm soát của shop.